Werkbelevingsonderzoek

Facilicom is ervan overtuigd dat tevreden en betrokken medewerkers leiden tot tevreden klanten, en dat tezamen weer tot een goed rendement. Om een goed beeld te krijgen van hoe tevreden en betrokken onze medewerkers zijn, wordt gekeken naar een aantal punten, zoals het verzuim, de beleving en de ontwikkeling van de medewerker. In 2014 is er een nieuw werkbelevingsonderzoek ingevoerd. Elke drie maanden wordt een kwart van alle Facilicom-medewerkers uitgenodigd om zes vragen in te vullen over hoe zij het werken bij Facilicom ervaren. Door steeds een deel van de organisatie te onderzoeken ontstaat een mooi beeld van de beleving in een rayon, district of divisie. De uitkomsten hiervan geven een goed beeld van hoe veilig en thuis mensen zich voelen bij Facilicom en hun divisie, en in hoeverre zij in staat zijn hun doelstellingen te bereiken. De uitkomsten komen terug in het dashboard van de rayonmanager, waardoor deze hier goed op kan inspelen. De eerste meting is in december gehouden. Alle divisies scoorden boven een 7.

Gom is in 2014 gestart met een uniek MMO-concept (Medewerkersmotivatie-onderzoek). In samenwerking met het Eckhart Instituut zijn de vragen op A2-niveau geformuleerd, ofwel eenvoudig geschreven Nederlands zoals gebruikt in de samenleving. Bij elke loonperiode zijn er op het inkomensportaal ongeveer tien vragen klaargezet. Het MMO voldoet daarmee overigens aan de uitgangspunten van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag. Veel vragen kunnen worden beantwoord met ja of nee. Omdat er niet naar een cijfer wordt gevraagd, komt er ook geen algemene score uit. Toch zijn er enkele interessante bevindingen. Medewerkers ervaren Gom als een goede werkgever en zijn trots op hun werk, maar liefst 75 procent van de medewerkers dat meedeed aan de enquêtes is Gom-promoter. Een belangrijk aandachtspunt is dat medewerkers die het niet naar hun zin hebben op het werk, het ook thuis minder leuk hebben. Opmerkelijk is overigens dat medewerkers geen moeite hebben om vragen te beantwoorden over leefstijl (de BRAVO-factoren Bewegen, Roken, Alcoholgebruik, Voeding en Ontspanning).

Medewerkerstevredenheidsscore in Nederland